Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 365win

01 Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "365win" hoặc "Công ty": Nền tảng giải trí cá cược trực tuyến vận hành tại tên miền 365win.asia và các tên miền liên quan.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của 365win.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng 365win, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà, game bài và thể thao điện tử.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi Thành viên để truy cập và sử dụng Dịch vụ.
• "Số dư": Tổng số tiền hiện có trong Tài khoản của Thành viên, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng (nếu có).

Các Điều khoản và Điều kiện này áp dụng cho tất cả Thành viên sử dụng Dịch vụ của 365win, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hay bất kỳ nền tảng nào khác). Tài liệu này được đọc cùng với Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi có Trách nhiệm của 365win, tất cả cùng tạo thành thỏa thuận toàn diện giữa Thành viên và Công ty.

02 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký tài khoản tại 365win, Thành viên phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
2. Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
4. Chưa từng bị 365win đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vì vi phạm điều khoản trước đó.
5. Không đăng ký tài khoản thay mặt cho bên thứ ba hoặc với mục đích gian lận.
6. Tự nguyện đồng ý với toàn bộ nội dung của Điều khoản và Điều kiện này.

365win có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) tại bất kỳ thời điểm nào. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến việc tạm khóa hoặc đóng tài khoản.

03 Quy Định Sử Dụng Tài Khoản

3.1. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản tại 365win. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đóng toàn bộ các tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư.

3.2. Bảo mật thông tin đăng nhập

Thành viên có trách nhiệm duy nhất trong việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Thành viên không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 365win. Nhân viên 365win sẽ không bao giờ yêu cầu Thành viên cung cấp mật khẩu. Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản đều được coi là do chính Thành viên thực hiện.

3.3. Cập nhật thông tin

Thành viên có nghĩa vụ cập nhật kịp thời mọi thay đổi về thông tin cá nhân (số điện thoại, địa chỉ email, thông tin ngân hàng) để đảm bảo quá trình xác minh và giao dịch diễn ra thuận lợi. 365win không chịu trách nhiệm cho các sự cố phát sinh do thông tin tài khoản lỗi thời hoặc không chính xác.

04 Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

365win hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng lớn khác), ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và VNPay. Danh sách phương thức thanh toán có thể được cập nhật theo thời gian.

4.2. Yêu cầu chính chủ

Tất cả giao dịch nạp và rút tiền bắt buộc phải được thực hiện từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính Thành viên đã đăng ký tại 365win. Giao dịch từ tài khoản của bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả. 365win áp dụng quy định này nhằm ngăn chặn rửa tiền và bảo vệ an toàn tài chính cho Thành viên.

4.3. Hạn mức và thời gian xử lý

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: 5 – 15 phút trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh bổ sung.
• Hạn mức rút tiền tối đa mỗi ngày có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản của Thành viên.

4.4. Xác minh giao dịch

365win có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp bằng chứng giao dịch (ảnh chụp màn hình biên lai chuyển khoản) trong trường hợp cần xác minh. Các giao dịch đáng ngờ hoặc có dấu hiệu bất thường có thể bị tạm giữ để điều tra theo quy trình chống rửa tiền (AML) của Công ty.

05 Điều Kiện Khuyến Mãi

365win thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho Thành viên mới và Thành viên hiện hữu. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, được công bố rõ ràng trong trang chi tiết của từng chương trình.
• Tiền thưởng khuyến mãi chỉ được rút sau khi Thành viên hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu.
• Mỗi Thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều kiện cụ thể của chương trình.
• 365win có quyền hủy bỏ khuyến mãi và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Thành viên lạm dụng hoặc gian lận trong việc nhận khuyến mãi.
• Khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác.
• 365win có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

06 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của 365win:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc mạo danh người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống của 365win.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc sai sót trong tỷ lệ cược để trục lợi bất chính.
• Thực hiện các giao dịch tài chính có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc các Thành viên khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba.
• Sử dụng dịch vụ VPN hoặc proxy để che giấu địa chỉ IP thực nhằm mục đích gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Thực hiện cá cược đối ứng (arbitrage betting) có hệ thống nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.

07 Quyền Và Nghĩa Vụ Của 365win

7.1. Quyền của 365win

• Từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch cá cược nào nếu có lý do hợp lý để tin rằng giao dịch đó vi phạm điều khoản hoặc pháp luật.
• Yêu cầu Thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính và nguồn gốc tài chính bất kỳ lúc nào.
• Tạm khóa hoặc đóng tài khoản Thành viên trong quá trình điều tra vi phạm.
• Thay đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào mà không cần thông báo trước.
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, hạn mức cược và các thông số kỹ thuật của trò chơi theo quyết định kinh doanh.

7.2. Nghĩa vụ của 365win

• Cung cấp dịch vụ giải trí cá cược trực tuyến an toàn, công bằng và minh bạch.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của Thành viên theo Chính sách Bảo mật đã công bố.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt hoạt động 24/7.
• Thông báo cho Thành viên về các thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng.

08 Quyền Và Nghĩa Vụ Của Thành Viên

8.1. Quyền của Thành viên

• Được sử dụng đầy đủ các dịch vụ và tính năng của 365win sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh tài khoản.
• Được nhận các chương trình khuyến mãi và ưu đãi theo đúng điều kiện đã công bố.
• Được yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 qua các kênh chính thức.
• Được yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ bất kỳ lúc nào.
• Được sử dụng các công cụ chơi có trách nhiệm như đặt hạn mức cược, tự loại trừ theo quy định tại trang Chơi có Trách nhiệm.

8. 2. Nghĩa vụ của Thành viên

• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Tuân thủ toàn bộ các quy định được nêu trong Điều khoản và Điều kiện này cũng như các chính sách liên quan.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình.
• Không sử dụng dịch vụ của 365win cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Thông báo ngay cho 365win nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có hoạt động đáng ngờ.
• Tự chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế (nếu có) phát sinh từ các khoản thắng cược theo quy định pháp luật hiện hành.

09 Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 365win không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại trực tiếp hay gián tiếp nào phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Quyết định cá cược của Thành viên và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Việc Thành viên để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba dẫn đến mất mát.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán trung gian.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba mà 365win có thể liên kết đến.
• Sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước, v.v.).

Trách nhiệm tối đa của 365win trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

10 Chơi Có Trách Nhiệm

365win cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây ra các vấn đề nghiêm trọng về tài chính và sức khỏe tâm thần nếu không được kiểm soát đúng mức.

365win cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm bao gồm: thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng, công cụ tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn, và tính năng tự đặt giới hạn thời gian chơi. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo trang Chơi có Trách nhiệm của chúng tôi.

11 Chấm Dứt Tài Khoản

11.1. Chấm dứt theo yêu cầu của Thành viên

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của 365win. Trước khi đóng tài khoản, Thành viên cần hoàn tất tất cả các giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư hợp lệ. Số dư từ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ không được rút.

11.2. Chấm dứt do vi phạm

365win có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, cung cấp thông tin gian lận, có hành vi gian lận hoặc rửa tiền, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

11.3. Hậu quả chấm dứt

Sau khi tài khoản bị chấm dứt, Thành viên sẽ mất quyền truy cập vào tất cả dịch vụ của 365win. Trong trường hợp chấm dứt do vi phạm, 365win có quyền tịch thu toàn bộ số dư trong tài khoản. Trong trường hợp chấm dứt tự nguyện hoặc do lỗi không phải của Thành viên, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả trong vòng 7 ngày làm việc.

12 Sửa Đổi Điều Khoản

365win có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến Thành viên qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp do yêu cầu pháp lý.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ của 365win sau ngày có hiệu lực của phiên bản cập nhật đồng nghĩa với việc Thành viên đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu Thành viên không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Thành viên có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

13 Luật Áp Dụng Và Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Thành viên và 365win, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí.

Quy trình giải quyết khiếu nại của 365win được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết đến đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua kênh chat trực tuyến hoặc email [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng, Thành viên có thể yêu cầu xem xét ở cấp quản lý. Thời gian xử lý tối đa là 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Giải quyết cuối cùng: Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết sau bước 2, các bên đồng ý đưa ra cơ quan giải quyết tranh chấp độc lập theo thỏa thuận chung.

14 Liên Hệ Và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của 365win qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Zalo: 365win.zalo
• Telegram: @365win_official
• Chat trực tuyến: Có sẵn 24/7 trên nền tảng 365win.asia

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt của 365win hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất có thể.